Agressie preventie training

Op zoek naar een cursus omgaan met lastige klanten? Wil je beter instaat zijn om agressief gedrag in goede banen te leiden? Lees dan snel verder over onze Agressie Preventie training!

Tijdens deze training leer je binnen een halve werkdag, oftewel 4 uur, aan de hand van een ervaren trainer professioneel omgaan met lastige klanten en agressief gedrag. Je oefent met realistische situaties en voorbeelden uit de praktijk van de trainer. Zo leer je snel spanningen te herkennen en potentieel ontvlambare situaties te de-escaleren. Met die kennis op zak reageer je voortaan effectief en zelfverzekerd op grensoverschrijdend gedrag.

Tijdens de Agressie Preventie training leer je professioneel omgaan met grensoverschrijdend gedrag. Je leert concreet:

• Verschillende vormen van lastig gedrag te herkennen.
• Alles over agressie en haar verschillende vormen.
• De-escalerende praktische vaardigheden en technieken toe te passen.
• De juiste houden aan te nemen tijdens grensoverschrijdend gedrag

De Bouwradius Agressie Preventie training neemt een halve (werk)dag in beslag, oftewel 4 uur.

Deze training heeft duidelijk een actief karakter: Met een professionele acteur worden namelijk reële situaties geoefend. Het programma voor deze training, waarin omgaan met lastige klanten en agressief gedrag centraal staat, behandelt de volgende punten:

• Ervaringen met lastige en agressieve personen en hoe hiermee om te gaan.
• Welke vier verschillende typen 'lastig gedrag' onderscheiden we?
• Hoe grijp je in tijdens lastige situaties?
• Leer agressief gedrag beter te begrijpen.
• Wat is het verschil tussen frustratie en instrumentele agressie?
• Wat is de beste, professionele houding ten opzichte van verschillende vormen van agressie.
• Leer de juiste technieken om (de-escalerend) in te kunnen grijpen.

Evaluatie van de training
Wij hechten grote waarde aan de kwaliteit van onze opleidingen. Daarom wordt elke klassikale training geëvalueerd.
Na afloop van de training worden deelnemers verzocht hun ervaringen te delen via een evaluatieformulier. De uitkomsten van deze evaluaties worden gebruikt om onze trainingen, lesmethoden en dienstverlening continu te verbeteren.

Klik op 'Bekijk data' voor de beschikbare data.

Zijn er nog geen trainingsdata beschikbaar voor Agressie Preventie Training? Laat dan je gegevens achter. Zodra er nieuwe data gepland zijn, nemen we direct contact met je op.

De Agressie Preventie Training is bij uitstek geschikt voor medewerkers die in direct contact met klanten staan en die te maken kunnen krijgen met agressief gedrag.

Wist je dat deze cursus omgaan met lastige klanten en agressief gedrag ook op je eigen locatie of en locatie naar keuzen gevolgd kan worden? Je kunt zo een in-company Agressie Preventie Training boeken, of je nu een grote of kleine, zelfstandige onderneming hebt. Nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Klik hier voor een offerte

Wat zijn de kosten voor deze agressie preventie cursus? Deze bedragen € 280,- exclusief btw. Dit is inclusief een bijdrage aan de accommodatie, koffie en thee.

Heb je nog vragen over deze training omgaan met lastige klanten? Wij lichten het graag toe Bel ons op (079) 36 85 800 of mail gerust via info@bouwradius.nl. We zien je graag op onze cursuslocatie of in-company op eigen locatie.

Over Bouwradius
Bouwradius Training & Advies biedt trainingen voor bouwondernemingen aan alle niveaus, van bouwplaatspersoneel tot hoger kader. Onze adviseurs beschikken over een uitgebreid netwerk en expertise. Zo hebben we in de afgelopen jaren meer dan een miljoen scholingsdagen gerealiseerd voor werknemers uit duizenden bedrijven. Bouwradius Training & Advies is jouw natuurlijke partner voor jouw scholingsbeleid.

Veel gestelde vragen over de agressie preventie training

Wat leer ik in een agressie preventie training?

Tijdens de training Omgaan met grensoverschrijdend gedrag leer je om spanning en agressie vroegtijdig te herkennen en professioneel te handelen. Je ontwikkelt vaardigheden zoals de-escalerend communiceren, grenzen stellen en omgaan met weerstand. Daarnaast leer je hoe je eigen gedrag invloed heeft op situaties en hoe je escalaties kunt voorkomen.

Is deze training geschikt voor medewerkers met klantcontact?

Ja, de Agressie Preventie training van Bouwradius is speciaal ontwikkeld voor medewerkers met klantcontact, zoals uitvoerders, monteurs, baliemedewerkers en projectleiders. Je leert spanning vroeg herkennen en de-escalerend reageren bij lastig of agressief gedrag. Met een professioneel acteur oefen je realistische situaties uit je eigen praktijk. Zo sta je sterker en professioneler in lastige gesprekken.

Hoe helpt een agressie preventie training bij het omgaan met lastige klanten?

Je leert concrete technieken om gesprekken rustig te houden en escalatie te voorkomen. Denk aan het herkennen van signalen, het toepassen van de juiste gesprekstechnieken en het behouden van controle in lastige situaties. Hierdoor kun je zelfverzekerd en professioneel reageren.

Welke praktische oefeningen worden gebruikt tijdens de training?

De training bestaat uit praktijkgerichte oefeningen zoals rollenspellen (met een professioneel acteur), herkenbare praktijkcases en interactieve opdrachten. Hierdoor kun je direct oefenen met situaties die je in jouw werk tegenkomt.

Kan ik deze training ook volgen als ik nog weinig ervaring heb met lastige situaties?

Zeker, de training is geschikt voor zowel beginners als ervaren medewerkers; voorkennis is niet nodig. Bij Bouwradius leer je stap voor stap, met een professioneel acteur, hoe je spanningsvolle situaties herkent en de-escaleert. Je oefent in een veilige setting met herkenbare praktijkvoorbeelden. Zo bouw je in een halve dag het zelfvertrouwen op om effectief te reageren.

Wat levert een agressie preventie training concreet op voor mijn werk?

Je krijgt meer zelfvertrouwen, betere communicatieve vaardigheden en minder stress in lastige situaties. Dit zorgt voor veiligere werkomstandigheden, betere klantrelaties en minder verzuim.

Is deze training ook geschikt voor zzp’ers en kleine bedrijven?

Ja, ook zzp'ers en kleine bedrijven hebben baat bij deze training, want sterke communicatieve vaardigheden helpen je professioneel en veilig om te gaan met klanten en opdrachtgevers. Bij Bouwradius oefen je met een acteur realistische situaties uit je eigen praktijk. De training duurt slechts een halve dag. Zo voorkom je escalaties en bescherm je je klantrelaties.