Klachtenprocedure

Bij Bouwradius streven wij naar de hoogste kwaliteit van onze opleidingen en dienstverlening. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk (per e-mail naar info@bouwradius.nl of per post) aan ons kenbaar maken, waarbij u een duidelijke omschrijving geeft van de klacht en de betreffende training of situatie. 

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen enkele werkdagen en nemen deze zorgvuldig in behandeling. Indien nodig nemen wij contact met u op voor een toelichting en passen wij hoor en wederhoor toe. 

U ontvangt uiterlijk binnen vier weken een inhoudelijke en gemotiveerde reactie met onze bevindingen en eventuele oplossingen. Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren. Bent u niet tevreden met de afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie voor particulier onderwijs. www.degeschillencommissie.nl

Uw klacht wordt geregistreerd en geanalyseerd, gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren en minimaal 2 jaar bewaard

Wij doen er alles aan om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze opleidingen blijvend te verbeteren.