Klantgericht telefoneren

De telefoon, of eigenlijk: de persoon die de telefoon opneemt, is het visitekaartje van je bedrijf. En een telefoongesprek is vaak ook het eerste contact met een klant. Een eerste indruk maak je maar een keer. Maar weet je eigenlijk wel op welke wijze je telefoniste, receptioniste of secretaresse jouw (potentiële) klant te woord staat en hoe klachten worden afgehandeld? De training Klantgericht telefoneren voorkomt dat jouw onderneming een slecht imago krijgt door slechte telefoonbehandeling. En trouwens deze telefoontraining Klantgericht telefoneren verzorgen wij ook in het Engels.

De deelnemers leren tijdens de training klantgericht de meest voorkomende, inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren, met als doel je (potentiële) klanten en relaties een positieve indruk te geven van jouw bedrijf. Er wordt veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen en geëvalueerd.

De training klantgericht telefoneren duurt 2 dagen (15 uur)

Er wordt gewerkt in kleine groepen van maximaal twaalf deelnemers. In de training Klantgericht telefoneren worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Afspraken voor goed telefoongebruik;
• Klantvriendelijke communicatie;
• Inventariseren van wensen en behoeften;
• Doorverbinden;
• Vragen beantwoorden;
• Klachtbehandeling;
• Slechtnieuwsgesprekken voeren.
  

Klik op 'Bekijk data' voor de beschikbare data.

Zijn er nog geen trainingsdata beschikbaar voor de training Klantgericht telefoneren? Laat dan je gegevens achter. Zodra er nieuwe data gepland zijn, nemen we direct contact met je op.

De training Klantgericht telefoneren is bedoeld voor medewerkers die veel telefoneren, zoals telefonistes, secretaresses of receptionistes waarbij vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties telefonisch afgehandeld worden.

Bij Bouwradius is het ook mogelijk om een in-company cursus klantgericht telefoneren te volgen op eigen locatie, of je nu een grote of kleine, zelfstandige onderneming hebt. Klik hier voor een offerte

Wat zijn de kosten voor een klantgericht telefoneren cursus? De kosten bedragen € 615,- exclusief btw. De prijzen zijn inclusief een bijdrage aan de accommodatie, koffie, thee.

Heb je nog vragen over deze klantgericht telefoneren training? Wij lichten het graag toe. Bel ons op (079) 36 85 800 of mail gerust via info@bouwradius.nl. We zien je graag op onze cursuslocatie of in-company op eigen locatie.

Over Bouwradius
Bouwradius Training & Advies biedt trainingen voor bouwondernemingen aan alle niveaus, van bouwplaatspersoneel tot hoger kader. Onze adviseurs beschikken over een uitgebreid netwerk en expertise. Zo hebben we in de afgelopen jaren meer dan een miljoen scholingsdagen gerealiseerd voor werknemers uit duizenden bedrijven. Bouwradius Training & Advies is jouw natuurlijke partner voor jouw scholingsbeleid.